Forsikring og garanti
Reklamasjon
Reklamasjon betyr at kunden påberoper seg en mangel ved produktet. Reklamasjonsretten gjelder for feil som var til stede ved kjøpet eller leveransen.
Reklamasjon er den prosessen der en kjøper påberoper seg at et produkt har en mangel, og krever at selgeren retter feilen. For at en reklamasjon skal gjelde, må feilen ha vært til stede ved kjøpet eller leveransen, eller ha oppstått som følge av en mangel. Kjøperen har normalt reklamasjonsrett i inntil fem år etter kjøpet, men ved kortvarige produkter kan fristen være kortere.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og i god tid før reklamasjonsfristen utløper. Forbrukerkjøpsloven gir forbrukere et sterkt vern, mens kjøp mellom næringsdrivende reguleres av kjøpsloven med større avtalefrihet. Ved leasing er det også et spørsmål om hvem som har reklamasjonsretten: I utgangspunktet er det utleier som har kjøpt utstyret, men ansvaret kan overføres til leietakeren gjennom avtalen.
Reklamasjon må skilles fra forsikring og garanti. Reklamasjon gjelder feil og mangler ved produktet, mens forsikring dekker skader og uhell i bruk. En garanti er et frivillig løfte fra produsenten eller leverandøren og kan gi bedre rettigheter enn loven, men aldri dårligere.
Eksempel
En bedrift mottar 10 nye laptoper, og én av dem slår seg av tilfeldig. Bedriften reklamerer til leverandøren, som erstatter maskinen fordi feilen regnes som en mangel ved leveransen.